Scopri come prenotare il tuo posto in coda, fissare un appuntamento e seguire l'avanzamento in tempo reale — in pochi minuti.
Tre modi rapidi per iniziare a usare PrenotaMI
Inquadra il codice QR esposto in sede con la fotocamera del tuo smartphone. Si apre direttamente la pagina prenotazioni dello sportello.
Se hai ricevuto un link (es. via SMS o email), aprilo nel browser. Porta direttamente alla pagina dello sportello con il codice già incluso.
Nella pagina dell'esercizio, compila il form con il tuo nome e il tuo numero di cellulare. Non serve creare un account né ricordare password.
Tramite QR Code, link diretto o URL indicato dallo sportello.
Inserisci il tuo nome e il numero di cellulare nel riquadro "Accedi come utente". L'email è facoltativa ma consigliata per le notifiche.
La tua identità viene registrata e appare la dashboard personale.
Seleziona "Ricordami" per salvare nome e cellulare nel browser: la prossima volta basta un click su "Usa dati salvati".
Tutto quello che ti serve in un'unica schermata
Mostra il numero del tuo turno o l'orario dell'appuntamento in evidenza al centro della pagina.
Indica quante persone sono in attesa prima del tuo turno, aggiornato in tempo reale.
Stima del tempo di attesa calcolata sulla media dei servizi già evasi oggi.
Panoramica del totale prenotazioni WEB, presenza fisica e richieste attive in questo momento.
La dashboard si aggiorna automaticamente ogni pochi secondi. Non devi ricaricare la pagina manualmente.
Nella parte bassa della pagina trovi la lista di tutti i tuoi ticket attivi oggi con stato e orario.
PrenotaMI gestisce diversi canali — ecco cosa significano
Prenoti online scegliendo un giorno e un orario specifico. Il sistema ti riserva lo slot e ti avvisa quando si avvicina il tuo turno. Ideale se vuoi evitare completamente l'attesa.
Sei già in sede e ti metti in coda registrando la tua presenza tramite smartphone. Il sistema tiene traccia del tuo turno senza bigliettini cartacei.
Ticket ad alta priorità assegnato dallo sportello in casi urgenti. Viene servito prima degli altri utenti in coda ordinaria.
Un operatore / agente ha inserito per te un appuntamento web. Funziona come il tipo A ma la prenotazione è gestita lato operatore.
L'agente ha registrato la tua presenza fisica a tuo nome. Il ticket è in coda esattamente come il tipo B.
Hai inviato una richiesta o un ordine articoli. Puoi seguire l'avanzamento (lavorazione → pronta → consegna) direttamente dalla dashboard e recepi notifiche ad ogni cambio stato.
Come fissare un appuntamento in pochi passaggi
Clicca il link / scansiona il QR e accedi con nome e cellulare.
Il pulsante compare nella dashboard una volta autenticato.
Seleziona una data disponibile nel calendario. I giorni senza disponibilità appaiono disabilitati.
Vengono mostrati solo gli slot ancora liberi. Scegli quello che preferisci.
Se l'esercizio lo prevede, seleziona il tipo di servizio e aggiungi eventuali note.
Premi "Conferma prenotazione". Riceverai una conferma a schermo e, se hai fornito l'email, anche via mail.
Segui l'evoluzione del tuo ticket in tempo reale
Il ticket è in coda ed è in attesa di essere chiamato. Puoi ancora annullarlo.
Sei stato chiamato! Recati allo sportello entro il tempo indicato dal conto alla rovescia.
Il servizio è stato completato. Grazie per aver usato PrenotaMI!
Il ticket è stato annullato (da te o dallo sportello). Puoi crearne uno nuovo.
Solo Richieste Il tuo ordine è in fase di preparazione.
Solo Richieste La tua richiesta è pronta per il ritiro o la consegna.
Monitora la coda in tempo reale — senza ricaricare la pagina
Dopo la prenotazione la dashboard rimane aperta. La pagina si aggiorna automaticamente ogni pochi secondi senza che tu debba fare nulla.
Chiudi pure il browser e torna al link / QR dell'esercizio quando vuoi: dopo il login rapido ritrovi subito il tuo ticket con lo stato aggiornato.
Il box "Persone prima di te" scala automaticamente man mano che la coda avanza. Quando arriva a 0, sei il prossimo!
Quando è il tuo turno, lo stato passa in In attesa e compare un conto alla rovescia. Hai quel tempo per recarti allo sportello.
Il tuo ticket ha un codice tipo A3, B7, ecc. Il primo carattere è il tipo, il numero è il progressivo giornaliero. Lo stesso codice appare sul monitor in sala quando sei chiamato.
Conta solo le prenotazioni attive (stato Inserita / In attesa) che hanno precedenza sulla tua. Il contatore si azzera quando il tuo ticket viene chiamato.
Stima calcolata sulla media dei tempi di servizio già evasi oggi. Varia durante la giornata in base alla velocità reale dello sportello. Usalo come riferimento, non come orario esatto.
Se sei fisicamente in sede, puoi seguire la coda anche sul grande schermo del monitor di sala: mostra i ticket correnti in ordine di chiamata con aggiornamento automatico.
Nella parte bassa della dashboard trovi la lista completa di tutti i tuoi ticket attivi oggi (appuntamenti, presenze fisiche, richieste). Per ogni riga vedi tipo, progressivo, orario e stato attuale.
Non perderai mai il tuo turno
Quando lo sportello ti chiama, ricevi una notifica push direttamente sul tuo smartphone — anche se il browser è in background. La prima volta premi "Consenti" quando il browser lo chiede.
Se hai inserito la tua email in fase di accesso, riceverai una mail per ogni cambio di stato significativo (conferma, chiamata, evasione, annullamento).
La pagina si aggiorna automaticamente: il conto dei "Persone prima di te" scende man mano che la coda avanza. Non devi fare nulla.
Quando il tuo ticket passa in stato In attesa, visualizzerai un conto alla rovescia. Hai quel tempo per presentarti allo sportello. Se scade, il ticket potrebbe essere rimesso in coda o annullato a discrezione dello sportello.
Non puoi venire? Annulla e libera il posto per altri
Accedi alla pagina dell'esercizio con il solito link/QR e autenticati.
Nella lista "Le mie prenotazioni" trovi tutti i ticket attivi.
Clicca il pulsante di annullamento accanto al ticket. Conferma l'operazione nel popup.
Il ticket passa allo stato Annullata e lo slot torna disponibile.
Puoi immediatamente creare un nuovo ticket per un altro giorno/orario senza alcuna limitazione.
Le risposte alle domande più comuni