Guida completa per gli agenti: come accedere, completare il profilo, prenotare appuntamenti per i propri clienti e gestire l'intero calendario.
Tre modi per entrare nell'area riservata agli agenti
Il gestore ti fornisce un link del tipo:
utente.php?codice=XXXX&role=agente
Aprilo nel browser: verrai indirizzato direttamente alla pagina di login per agenti.
Nella pagina di login, seleziona la scheda "Agente". Inserisci il tuo numero di cellulare registrato dall'azienda. Non serve password.
Se hai effettuato il login in precedenza e hai selezionato "Ricordami", il browser ha salvato i tuoi dati. Basta cliccare "Usa dati salvati" per entrare subito.
Ricevuto dal tuo responsabile o salvato tra i preferiti del browser.
Nel form di login ci sono due schede: Utente e Agente. Assicurati di essere sulla scheda corretta.
Digita il cellulare registrato dall'azienda. Non sono richieste password aggiuntive.
Vieni reindirizzato all'area agente con il tuo profilo già caricato.
Completa l'anagrafica per ricevere notifiche e comunicazioni
Cognome e nome separati. Usati nelle comunicazioni email.
Campo obbligatorio: il nome che appare nelle prenotazioni (es. Rossi Mario).
Nome dell'azienda o organizzazione di appartenenza.
Facoltativa ma consigliata: ricevi notifiche email su conferma, modifica, rifiuto appuntamento.
Il cellulare * è obbligatorio ed è quello usato per il login.
Se il profilo è incompleto, compare un avviso giallo in cima alla pagina. Completa tutti i campi per una gestione ottimale.
È il primo riquadro in alto a sinistra nella tua area agente.
Clicca sui campi e digita i tuoi dati aggiornati.
Un messaggio verde di conferma apparirà in cima alla pagina.
Quando puoi prenotare e per quali giorni
Il gestore configura le fasce orarie settimanali in cui gli agenti possono prenotare appuntamenti. Ogni fascia è associata a un giorno della settimana (Lunedì–Domenica) con un intervallo di orario (es. 09:00–12:00).
La griglia degli orari disponibili è visibile in cima al riquadro "Nuova prenotazione".
Oltre alle fasce settimanali, il gestore può abilitare date specifiche del calendario. Solo quei giorni sono selezionabili nel campo data. I giorni non abilitati sono automaticamente disabilitati.
Usa il pulsante (Calcola primi slot) per trovare automaticamente i prossimi 10 slot liberi.
Se il calendario non mostra date selezionabili, significa che il gestore non ha ancora abilitato giorni futuri. Contatta il gestore per richiedere l'apertura di nuove disponibilità.
Come inserire un appuntamento per il tuo cliente
È presente a destra nella tua area agente, subito dopo la griglia degli orari disponibili per giorno.
Clicca sul campo Data e scegli un giorno tra quelli abilitati. Oppure premi il pulsante per calcolare automaticamente i prossimi 10 slot disponibili.
Il menu a tendina "Orario disponibile" si aggiorna automaticamente mostrando solo gli slot liberi per la data scelta. Seleziona quello preferito.
Il campo Note ti permette di inserire indicazioni utili per il gestore (es. motivo della visita, numero pratica, ecc.).
La prenotazione viene inserita. Un messaggio verde di conferma comparirà in cima alla pagina e il ticket apparirà nella lista sottostante.
Il comportamento dopo la prenotazione dipende dalla configurazione del gestore:
Il ticket viene inserito direttamente come Inserita. Nessun intervento manuale necessario da parte del gestore.
Il ticket viene inserito in stato In attesa. Il gestore riceve una notifica email e deve approvare o rifiutare la prenotazione. Riceverai una email con l'esito.
La durata di ogni slot è determinata dal gestore (di norma 15 minuti). Gli slot successivi occupati vengono automaticamente esclusi per evitare sovrapposizioni. L'orario di fine appuntamento è visibile nella lista delle prenotazioni.
Visualizza e monitora tutti i tuoi appuntamenti
| Colonna | Significato |
|---|---|
| Tipo | Tipo ticket e numero progressivo (es. P1, P2) |
| Data | Data dell'appuntamento (formato AAAA-MM-GG) |
| Ora inizio | Orario di inizio appuntamento (HH:MM) |
| Ora fine | Orario di fine calcolato sulla durata slot configurata |
| Stato | Stato attuale del ticket (vedi sezione successiva) |
| Note | Note libere inserite al momento della prenotazione |
| Azioni | Pulsanti modifica e cancella |
Nella lista vedi tutte le prenotazioni di tipo Agente WEB (P) registrate con il tuo cellulare.
Come spostare o rimuovere un appuntamento
Individua la prenotazione che vuoi modificare nella lista "Mie prenotazioni".
Si apre un popup con la data e l'orario attuale pre-compilati.
Seleziona la nuova data. Il menu orario si aggiorna mostrando gli slot disponibili per quella data (puoi usare anche il pulsante ).
La prenotazione viene aggiornata. La tabella si ricarica con i nuovi dati.
Individua la prenotazione da eliminare tra la lista "Mie prenotazioni".
Appare un popup di conferma per evitare cancellazioni accidentali.
La prenotazione viene eliminata definitivamente. Il gestore riceve una email di cancellazione.
Cosa significano i badge colorati nella tua lista prenotazioni
La prenotazione è confermata e in coda per il giorno selezionato. Auto-conferma attiva
La prenotazione attende la conferma o il rifiuto da parte del gestore. Conferma manuale
Il gestore ha approvato la prenotazione. Riceverai una email di conferma all'indirizzo registrato nel tuo profilo.
L'appuntamento è stato completato. Il ticket rimane visibile nello storico come riferimento.
Prenotazione cancellata da te o dal gestore. Puoi crearne immediatamente una nuova.
Il gestore ha rifiutato la richiesta. Riceverai una email con la comunicazione di rifiuto. Scegli un altro orario.
Come funzionano le notifiche per gli agenti
Verifica che il campo Email nel tuo profilo sia compilato correttamente.
Controlla la cartella Spam/Posta indesiderata del tuo client email.
Contatta il gestore: potrebbe essere necessario che attivi le notifiche email per il tipo P (Agente WEB) nelle impostazioni.
Le risposte alle domande più comuni per gli agenti